martes, 14 de febrero de 2012

Los sistemas fallidos del Banco CIUDAD

Hace unos años con 2 vecinos mas, ante la ineficacia de las administraciones que tuvimos, nos pusimos a administrar el edificio en el que vivimos.


Para ello, lo primero que hicimos fue abrir una cuenta corriente compartida en el Banco Ciudad.  
Todos los consorcistas pagan sus expensas en el banco y todos los gastos los pagamos con cheques. Nos matan con los gastos bancarios y el impuesto al cheque, pero el balance sale al toque.


La cuenta corriente tiene asociada una tarjeta de débito, que usamos para generar en el cajero automático la clave de Home Banking.  Usamos el Home Banking para transferir el sueldo a las cajas de ahorro de los encargados.


Primera falla: la cuenta es compartida, los cheques deben tener 2 firmas de 3 posibles.  Por Home banking transfiere uno solo.


Segunda falla: la cuenta es compartida, los cheques deben tener 2 firmas de 3 posibles. Uno solo va con la tarjeta al cajero automático y extrae dinero.


En las tarjetas de débito del Banco Ciudad, se necesita una clave para el Home Banking, otra clave para el cajero automático y otra clave distinta para las compras en comercios.


Como nosotros usamos la cuenta corriente para la administración del edificio, nunca generamos la clave para la compra en comercios.


Hace unos días detectamos en el extracto bancario un descuento por una compra en un comercio.


Fuimos al Banco y planteamos el tema, nos dijeron que presentáramos una nota con la firma de los 3 asociados a la cuenta, desconociendo dicha compra.


Fuimos con la nota y nos dijeron que no la podían aceptar, que teníamos que presentar un formulario especial para esos casos, que nos proveyeron.
Fuimos con el formulario y nos dijeron que no lo podían aceptar porque la compra no se había hecho con la tarjeta de débito y ese formulario era para compras con tarjeta de débito. 
Nos mandaron al comercio porque ya había ingresado otro descuento, se ve que era una compra en cuotas.


Toda esta tramitación diaria en el banco la hicieron personas de nuestra confianza, pero que no estaban muy al tanto del tema.


Hoy, ya hartos, fuimos 2 titulares de la cuenta al Banco a pedir explicaciones.


Realmente, me alarmó la ignorancia de las personas que nos atendieron. 
Insistían con que las explicaciones debía darlas el comercio.  
Cedieron ante el argumento irrefutable de que nosotros depositamos nuestro dinero en el Banco, y es el banco quien realiza el débito y quién debe dar las explicaciones.


Insistían con que el Banco no tenía nada que ver, porque había un acuerdo entre privados, entre nosotros y el comercio y el comercio le pasaba los datos del descuento.
El argumento desconoce que hay un acuerdo previo y permanente (hasta que alguno cierre la cuenta), entre nosotros y el Banco.


El segundo descuento logramos que lo pararan, pero el primero, aparentemente lo tenemos que bancar, porque transcurrieron mas de 30 días desde el descuento hasta el reclamo.


Si alguno conoce el mecanismo por el cual los bancos validan los descuentos que solicitan los comercios, sería interesante conocerlo.

11 comentarios:

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